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為電腦JS正名,電腦硬件從業者如何調整心態

[日期:04-16] 來源:IT學生網  作者:QQ251048012 計算機培訓學校

        老師年初在神舟專營店購買了一臺新夢T9000D6,媒體價格4999,店面老板跟我是同鄉,出價4850,態度甚是誠懇,拉長問短討得我的歡心和信任,隨即交了200塊錢定金,因為店面無現貨,需要等待幾天,恰逢我去外地出差辦事,應酬吃飯場所正巧在一家電腦城的三樓,走過電梯旁邊正巧有一家比較大的神舟專賣,里面老板正笑臉相迎,我隨口一問新夢T9000D6的價格,老板毫不含糊的講4700。我瞬間石化,并不是在乎這200塊錢,而是對之前商家的好感和信任感瞬間全無,心中罵道:真特媽JS!

 

        經常在網上看到某某JS(所謂JS,顧名思義:奸商。由于這個詞語不好,下文中都以簡寫JS代替)東西賣貴了的投訴,這種投訴現在幾乎成了電腦硬件行業的代言詞,弄得很多人都認為電腦硬件行業奸商多。其實不然,我認為電腦硬件行業的正當商人,吃虧商人更多。


   在太平洋網,幾乎所有電腦商家都被冠以JS之名,尤其是某人買東西買貴了以后,哪怕只是貴十幾元,都要大張旗鼓宣傳,甚至有媒體記者看到這么些雞毛蒜皮的小事也大做文章(估計是沒東西寫了),大寫某某JS如何如何,接著網友跟帖,一片唾罵之聲……


   整個過程我感覺就像那個比其他人只是稍微賣貴了一點的JS先是被一記天馬流星拳擊中,然后記者抱著迫擊炮猛攻,然后網友們口水飛沫全沖JS去了……鑒于JS現在經常被指向電腦硬件從業者,還有雖然我當時對神舟商家非常惱怒,但后來想想,店家也不容易,咱也不能不讓人家賺錢。以此事為契,老師決定為JS正名!


   所謂JS,大概是獲得了不正當利潤的商人,而這些電腦硬件從業者獲得很多不正當利潤了嗎?別人的鼠標賣15,我就不能賣25嗎?好像你去飯館吃飯也不會每種菜價都一樣吧?整體而言,電腦零售業界的利潤可能是所有商品零售行業中最低的了吧?一臺電腦賺你兩三百塊很多嗎?你要看到這里面不光包含了作為商人應得的銷售利潤,還有一年的售后服務,對比家用電器,這一點都不多吧?你們知不知道國美蘇寧的利潤?唉,這些個記者,也就只能對這些無助的小店群體動動刀,對那些大鱷是屁都不敢放一個的。真是店大欺客,店小被人欺!


   平心而論,我國信息業界的巨大進步,電腦硬件從業者是付出了很大的貢獻的。很大程度上是由于電腦硬件從業者付出的廉價勞動,使得我國消費者擁有電腦的成本大大降低了,當然,這其中也有我國IT制造業界的重大貢獻。如果不是電腦硬件業界激烈的競爭,電腦不會降到今天這樣的價格,也不會有這么多人學好電腦,用好電腦。無論是重裝系統、殺毒、甚至電腦教學,甚至是上網遇到的各種問題,如果沒有廉價的電腦維修技術員,和他們廉價的上門服務,恐怕老百姓修一下電腦都要上百,可能干脆就不敢用了。電腦能在中國普及到今天這個地步,電腦硬件從業者,包括媒體所說的JS,是做出了不可磨滅的貢獻的。


   何況,大部分所謂JS大都生活在不大富裕的境地,小店的很少買得起車的,很多人都是處在養家糊口的境地,現在電腦價格繼續跳水,利潤繼續下行,很多店都已經處于虧損甚至倒閉的邊緣了。在這種境地下,只是把利潤稍微調合理一點,有錯嗎?如果賣客戶都賣同行價,那電腦商人吃什么?整個城市還有人做電腦嗎?


   話再說回來,JS們真的謀求超額利潤嗎?不是的,除了個別的以次充好等不法手段,其他的不過就是把東西賣貴了一點,就是這么一點居然被世人指責為JS,那些賣超過50%利潤的巨頭卻可以免于任何指責。也許這個行業真是太透明了,以至于稍正常一點的利潤,都被視為不可接受。世道太不公平了。

 

        這個行業確實非常透明,說實話,在一些客戶看來,你賺他一元錢他都會不舒服的。事實上,為了便于客戶接受,往往要把自己的人工成本添加到物品價格里面去,這樣的話,客戶往往就能接受。事實上,作為終端店鋪銷售一臺電腦的后續成本一點不小,除了要去拿貨、組裝,安裝系統設置好,然后有的還要送上門,然后承諾出了故障如何如何。這樣的過程以及售后,毛利兩三百多嗎?對比麻煩少得多的家電類,怕是太少了吧。稍微高檔一點的家電利潤就是20%以上,有的甚至超過50%,這對于做電腦的人來說是想都沒有想過,如果想過,那也是上個世紀的事情了。

 

        各位電腦硬件業界同仁面對如此世道應該如何調整心態,積極應對呢?老師來傳授一下職業心得。

        任何一個商人都不可能將商業秘密全盤送出,也不大可能將真實的貨源和進貨價告訴客戶,也不可能將終端客戶看作同行來給他們同行價,為了客戶有更好一點的心理體驗,還是要裝窮,裝著賺得很少,在商言商,這并不是“奸”,而應該看作一種善意,如果對方是闊卓之人,比較開明的,其實也會明白電腦硬件從業者的難處。就像很多人開始都認為電腦維修賺錢,我跟他們一計算,都認為不大值得做。對開明的人相對來說可以坦誠一點,甚至你吃點小虧,他們都看得到,有時候幫人裝機,勞務費還是另外給的。像這樣的客戶是絕對需要努力留住,你會少費很多勁,甚至能坦白你賺了多少。


   每天要對著各種不同的客人,還要賠著一副笑臉,一些客戶就不是那么好侍候了。賣電腦最怕遇到潑婦型客戶,像這種客戶很可能在售后上大吃苦頭,對她們肯定要預留多一點利潤的。更多的是普通市民,有的會斤斤計較,有的會稍為大方,在銷售過程中,送一些小禮品,比如耳機、鍵盤等等,價格不高,卻符合消費者心理。在面對客戶的接待方面,需要的是更多實際經驗,有些經驗難以言傳。總之,就是察言觀色,見風使舵,見人說人話,見鬼說鬼話,不然怎么叫JS。


   以上所為,并不是真正損害客戶利益。讓客戶有良好的購物體驗也是為客戶著想。在銷售中,挑比較好的貨色給客戶的,比如機箱,現在的廉價機箱,前面塑料板后面連鐵皮都沒有,這些其實是不合格產品,輻射肯定超標,一律不用這種機箱,那些傷人眼睛的垃圾山寨液晶,不建議賣。要學會替顧客著想,在客戶可以接受的情況下,建議采用好點的產品。所謂有所為有所不為,誠心向客戶介紹好處壞處,相信相當客戶會接受的。至于一味要求低價者,那可以直接告訴負面影響。如果對方是個窮學生客戶,那應該告訴他怎樣的配置才最好,并告訴他們液晶顯示器不能調太亮。


   “企業家應該流淌著道德的血液”,這話同樣適用電腦業者。行為正派和誠實善良絕對有助你獲得客戶,并且讓他們成為你的朋友--不僅僅是商業上的朋友。事實上很多時候,你行為后面的涵義會被識破,你的善意友好也能被感覺得到的。


   目前的社會現狀決不是一個良好的社會,在商場上,切記防人之心不可無,要懂得識破騙局,在這個到處充滿謊言的社會,一定要學會保護自己。看上去和上面說的誠實有不少矛盾,人啊,往往就是要在矛盾中生活的。

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